Na IM Toys, queremos que a experiência de escolher um brinquedo seja boa do começo ao fim. Se você precisar devolver um pedido ou solicitar atendimento por algum problema no produto, veja abaixo como funciona o processo.
Entre em contato com nossa equipe pelo [email protected] ou (12) 9 9717-6764 e informe:
Após receber sua mensagem, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos. Quando for necessário enviar o produto para análise ou devolução, informaremos como fazer a postagem.
Aguarde essas orientações antes de enviar o brinquedo.
Se a compra foi feita pela internet, você pode solicitar a devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, entre em contato por um dos canais acima e informe o número do pedido. Nossa equipe orientará a devolução e a restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Esse prazo também pode ser usado quando o brinquedo não corresponde ao que você esperava. Se o produto chegou errado, incompleto ou avariado, avise a equipe e descreva o ocorrido para que possamos orientar o atendimento adequado.
Se possível, reúna o brinquedo, suas peças, acessórios, manuais e embalagem antes de fazer a devolução. Guarde também a nota fiscal ou o comprovante da compra.
Ao receber o produto, a IM Toys poderá conferir os itens enviados e as condições informadas na solicitação. Caso seja necessário esclarecer alguma diferença, nossa equipe entrará em contato. Essas orientações não restringem o direito de arrependimento nem os direitos do consumidor em caso de defeito.
A IM Toys não realiza troca direta por outro produto, cor ou modelo. Se você quiser escolher uma opção diferente, entre em contato para solicitar a devolução, quando cabível, e faça uma nova compra pelo site.
Se recebeu um produto diferente do que pediu, informe o problema à nossa equipe. Essa situação será atendida como uma ocorrência no pedido.
Se o brinquedo apresentar defeito, entre em contato com a IM Toys, mesmo que o prazo de sete dias para desistência já tenha passado. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeo.
Nossa equipe poderá orientar o envio do produto para avaliação. Os prazos e as soluções seguirão o Código de Defesa do Consumidor, considerando as características do produto e do defeito. Se houver garantia adicional do fabricante, suas condições estarão indicadas na documentação correspondente.
Quando a devolução resultar em reembolso, informaremos a conclusão do processo pelo canal de atendimento.
Cartão de crédito: o estorno seguirá os procedimentos da operadora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
Pix: nossa equipe informará como a restituição será processada.
Boleto bancário, se disponível na loja: solicitaremos os dados necessários para realizar a restituição.
Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
Conversar pelo WhatsApp → [email protected]Sabemos que um brinquedo costuma chegar acompanhado de expectativa. Por isso, se algo não sair como esperado, fale com a gente. Vamos orientar você em cada etapa da solicitação com clareza e atenção.
